客户需求
某公司从事金融、证券、保险及外资企业的IT维护与外包服务。随着服务量的增多,需要筹建一个能与该公司业务系统互通的呼叫中心,用以改善服务质量,提供高工作效率。主要需求有:
1. 坐席a) 30个坐席,并预留容量扩展空间;b) 坐席分布在上海、北京和深圳,由上海总部统一管理分配;c) 分机通话拨“0”2. 分组:根据业务将坐席分为多服务组,并且允许组内的坐席分布在异地; 3. 对外号码:400和800特服电话号码各一个;4. 与电信的连接方式:采用ISDN-PRI类型(30B+D)的数字中继;5. 能达到30路并发的SIP中继:通过 ISP服务商的网络电话平台与PSTN连接;6. 电话与业务的融合:将电话处理与公司的业务平台(客户数据库)联系;